受人社部委托，中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心近日發(fā)布《關(guān)于對(duì)擬發(fā)布新職業(yè)信息進(jìn)行公示的公告》，擬新增10個(gè)新職業(yè)。其中，在“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”工種，定義為在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行多平臺(tái)營(yíng)銷推廣的人員。
電商主播納入新職業(yè)范疇是必然結(jié)果。電商主播涉及龐大的社會(huì)群體、創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，自然需要國(guó)家有關(guān)部門對(duì)此加以清晰定義，為后續(xù)的職業(yè)準(zhǔn)入與職業(yè)規(guī)范打下基礎(chǔ)。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4338億元。預(yù)計(jì)今年中國(guó)在線直播的用戶規(guī)模將達(dá)5.24億人，市場(chǎng)規(guī)模將突破9000億元。火熱的電商直播行業(yè)也讓主播數(shù)量持續(xù)增加。尤其是在疫情期間，各行各業(yè)加速線上化，隨著各行業(yè)紛紛探索直播“帶貨”，越來(lái)越多的人成為全職或者兼職主播。
更要看到，電商主播在快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出不少問題。今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中，以“直播經(jīng)濟(jì)”為代表的消費(fèi)新場(chǎng)景帶來(lái)的維權(quán)挑戰(zhàn)引人關(guān)注。一些主播涉嫌夸大宣傳推銷，“名品”變贗品，“好貨”變“水貨”，誤導(dǎo)了不少消費(fèi)者。
在一些電商直播現(xiàn)場(chǎng)，主播在推銷自家商品時(shí)，主要是介紹其價(jià)格多么實(shí)惠，如果是農(nóng)產(chǎn)品就說(shuō)口感有多好。但談到更具體的產(chǎn)品介紹，基本就是含糊帶過。這說(shuō)明主播要么對(duì)于所代售的商品了解不夠，要么限于知識(shí)等，無(wú)法將一些更需專業(yè)性講解的內(nèi)容提供給用戶。
可以看出，對(duì)于電商直播的規(guī)范化管理亟待推進(jìn)。而對(duì)直播最關(guān)鍵的因素——主播，應(yīng)建立統(tǒng)一的職業(yè)“身份證”，使其成為從業(yè)者進(jìn)入該行業(yè)的資格憑證。從職業(yè)發(fā)展的角度而言，如果人們從事某個(gè)職業(yè)，要接受所需專業(yè)技能的系統(tǒng)化培訓(xùn)才可上崗，將有助于提升其職業(yè)素質(zhì)，以更加專業(yè)化的能力服務(wù)用戶，避免電商直播人員水平參差不齊甚至魚龍混雜的問題出現(xiàn)，對(duì)于推動(dòng)這一職業(yè)的良性發(fā)展更為有利。
其實(shí)，這幾年已經(jīng)有所謂“知識(shí)型主播”出現(xiàn)，他們比一般主播更了解所銷售的商品，能夠提供消費(fèi)者所需的產(chǎn)品細(xì)節(jié)等專業(yè)講解，但這往往來(lái)自于其自覺學(xué)習(xí)。設(shè)想一下，未來(lái)“直播銷售員”對(duì)于所直播的某類商品必須經(jīng)過考核，具備對(duì)其專業(yè)講解的知識(shí)和能力才能開播，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)將更到位。
近年來(lái)，已有電商平臺(tái)開始有意識(shí)地對(duì)主播進(jìn)行培訓(xùn)，比如阿里巴巴就在其淘寶大學(xué)組織對(duì)主播的專業(yè)培訓(xùn)。下一步，國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)定與培訓(xùn)不妨吸納好的市場(chǎng)模板加以完善，如此一來(lái)，可讓這一職業(yè)獲得更大的發(fā)展空間。